Служба поддержки Плей Фортуна в России

Для оказания помощи клиентам на площадке создан отдел саппорта. Служба поддержки Плей Фортуна работает круглосуточно. В тексте рассказывается о преимуществах каждого из доступных методов связи на сайте. Также посетители узнают о сроках ожидания ответов от специалистов.

Какие проблемы решает саппорт

Каждый сотрудник техподдержки казино прошел обязательное обучение. Это означает, что игроку помогут решить любую проблему. Самые частые темы при обращении в саппорт:

• Открытие счета. На площадке ежедневно регистрируются десятки новых пользователей. Сотрудники поддержки помогут в создании игрового профиля на сайте.
• Авторизация. Иногда у пользователей возникают сложности с входом в Личный кабинет. Для решения трудностей с авторизацией лучше сразу обратиться в поддержку.
• Верификация. Каждый новый клиент обязан подтвердить личность в казино. Операторы предоставят все необходимые рекомендации по заполнению профиля и загрузке фотографий паспорта.
• Денежные операции. Посетители могут пополнять и выводить средства с помощью карт, ЭПС и криптовалют. Если возникла задержка транзакции, стоит сообщить об этом в саппорт.
• Бонусы. На сайте разработаны разные выгодные предложения для новичков и постоянных клиентов. Менеджеры проконсультируют посетителя по поводу участия в любом действующем промо.
• Игры. В казино доступно более 7000 аппаратов. Сотрудники расскажут об особенностях работы любого слота из каталога.

Также пользователи обращаются в поддержку для установки самоограничений. Например, сотрудники саппорта помогут в блокировке учетной записи.

Как обратиться в службу поддержки Плей Фортуна

На сайте предусмотрено несколько каналов связи. Игрок может обратиться в саппорт по электронной почте и через живой чат. Также оператор создал официальный Telegram-канал площадки.

В будущем, скорее всего, в качестве контакта появится и номер телефона горячей линии.

Прежде чем связаться со службой поддержки казино Play Fortuna, рекомендуется ознакомиться со справочными разделами. В них собрана полезная информация, которую должен знать каждый новичок. Все необходимые ссылки закреплены в подвале браузерной страницы платформы.

По электронной почте

Стандартный метод связи. Игроки используют его, когда не удается зайти на сайт казино. В разделе «О нас» клиенты найдут 2 адреса электронной почты:

• Техническая поддержка
• Директор

Менеджеры поддержки помогут разобраться в любой непонятной ситуации. Писать директору нужно только в особых случаях.

Электронная почта не подойдет для быстрого решения проблемы, так как ожидание отклика может занимать до 24 часов.

Отправлять письмо лучше с адреса, который использовался при регистрации аккаунта. Так, сотрудники смогут быстро идентифицировать клиента.

В чате

Самый популярный способ связи в казино. Чат запускается всего одним кликом по кнопке в навигационном меню.

После открытия диалогового окна клиенту необходимо выбрать тему и нажать на клавишу «Начать». Первый свободный сотрудник подключится в течение 5 минут. Пользователь сразу же получит уведомление.

Максимальный срок ожидания ответа — 15 минут.

Функционал живого чата позволяет отправлять различные медиафайлы и стикеры. При этом во время общения со специалистом можно параллельно играть в автоматы. В конце беседы предлагается дать оценку работе менеджера.

По телефону

Кол-центр еще не создан. Вероятно, номер телефона горячей линии Плей Фортуна появится в будущем. Когда это случится, он отобразится рядом с остальными контактами. Пока для быстрой связи с операторами предусмотрен только live chat.

Другие способы

Оператор создал Telegram-канал. В нем распространяются свежие промокоды и публикуются новости об актуальных акциях в казино. Кроме того, в группе выкладываются адреса рабочих зеркал.

Ссылка на сообщество размещена внизу навигационного меню.

Также через Telegram-канал можно связаться с менеджером поддержки. Кроме этого, в группе работает чат для общения с другими игроками.

Время ответа техподдержки казино Play Fortuna

Скорость отклика зависит от выбранного метода связи. Подробно о сроках ответа — в таблице.

Менеджеры стараются быстро отвечать на вопросы игроков. Однако стоит учесть, что ожидание отклика может увеличиваться в выходные и праздничные дни, когда на площадке играет наибольшее количество пользователей.